- Introducción
- La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
- Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
- La economía digital
- Comercio electrónico en la empresa
- El comercio electrónico
- Concepto
- Negocios en la red. Modelos de negocio
- Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
- Tipos de comercio electrónico
- Relación cliente-proveedor
- El proceso de compra
- Comercio electrónico según el medio utilizado
- La tienda electrónica
- Promoción sitios web
- Introducción
- Fases del proceso de construcción de un sitio web
- Categorías de publicidad online
- Banners
- ¿Cómo se contrata la publicidad online?
- Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
- Ventajas de la publicidad online
- Tiendas virtuales o productos
- Características
- Elementos que componen una tienda online
- Servicios en internet y medios digitales
- Promoción sitios web
- Marketing en la red
- Marketing ‘one to one’. El cliente online
- Herramientas de gestión y administración de un sitio web
- Herramientas y técnicas de uso
- Análisis web
- Plan de marketing online
- Elementos de una estrategia de marketing
- Técnicas de marketing online
- Herramientas clave: comunicación y logística
- La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado
- Los beneficios en los sitios web
- La función logística en el comercio electrónico
- Introducción
- Cuestiones a plantearse
- La integración del soporte administrativo
- Envíos
- Cumplimentación de pedidos
- El proceso de venta por internet
- Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
- Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
- El B2E
- Cómo llevarlo a cabo
- Las funciones que integra la intranet
- Los infomediarios. Proveedores de soluciones
- Introducción
- Tipos de infomediarios
- Utilidad de los infomediarios
- Actividades
- Metamediario
- CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
- Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- Introducción
- CRM (Customer Relationship Management)
- ¿Qué es CRM?
- Plan de investigación y análisis de resultados
- Planificar un plan de fidelización
- Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos
- Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- Difusión
- Plataformas tecnológicas
- Introducción
- Tipos de medios
- Transmisión de información
- Optimización y marketing en medios sociales
- Promoción en las redes sociales
- Ventajas e inconvenientes
- Plataformas tecnológicas
- Entorno jurídico
- Contratación electrónica e imposición fiscal
- Protección de datos, dominios y ética
- Introducción
- Terminología de protección de datos
- Aspectos generales de la Ley Orgánica 3/2018
- Novedades que afectan a los ciudadanos
- Novedades que afectan a las Administraciones
- Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
- Ámbitos y tratamientos
- Datos de las personas fallecidas
- Seguridad en las compras
- Aspectos generales
- Los ataques de denegación de servicio
- Medios de pago disponibles
- Cuestiones generales sobre el pago a través de internet
- El certificado digital
- La cuenta de comerciante
- Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
- Tarjetas de crédito
- Pagos por cheque
- Otras formas de pago
- Cuestiones generales sobre el pago a través de internet
OBJETIVOS
- Conocer cómo afectan las nuevas tecnologías en el comercio.
- Conocer qué es el comercio electrónico.
- Saber cómo funcionan los banners y cómo usarlos en nuestro negocio.
- Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web.
- Saber crear y adaptar el plan de marketing a nuestras necesidades.
- Entender qué es el CRM.
- Saber cómo influye en la campaña de marketing y publicidad online.
- Reconocer las plataformas tecnológicas que podemos usar.
- Conocer los principales aspectos jurídicos del comercio electrónico.
MODALIDAD
ONLINE
DURACIÓN
40 horas
DIPLOMAS
Al finalizar el curso, recibirá un diploma o certificado de aprovechamiento que muestre los contenidos estudiados y la fecha de realización del curso.
SERVICIOS QUE OBTENDRÁS EN EL CAMPUS VIRTUAL
- Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.
- Contenidos. Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia.
En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria.
El temario de este curso tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información. De esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información. Ello contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores niveles de aprendizaje.
- Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.
- Tutores a disposición del alumno:
- Un tutor de contenido experto en la materia que le resolverá las dudas concretas sobre el temario y los ejercicios.
- Un coordinador pedagógico que le ayudará y motivará a lo largo del curso. Se pondrá en contacto periódicamente con los alumnos informándoles de su estado de evolución y animándoles a finalizar con éxito el curso. También les informará de todo lo relativo al curso (información de interés, inclusión de documentación adicional, etc)
- Un experto técnico o webmaster que resolverá cualquier problema técnico de acceso a la plataforma, registro de notas, etc.
- Otros servicios. Estos cursos disponen de tutorías, correo electrónico, chat, foro, y otros servicios incluidos en el Campus Virtual.
TIEMPO DE RESPUESTA
Los coordinadores atenderán a los alumnos en un plazo de 24 horas y los tutores de contenido en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.
